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淘宝客服说服买家修改中差评的话语术

来源:网络整理 编辑:admin 2019-09-14 16:35 | 标签:福建电商(185)行行出状元(173)|
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如果买家购买产品或是服务不好的话,都很容易给中差评的;一个中差评的威力可是很大的,十个好评也难以抵回来。这样的话,店铺客服就要第一时间去跟买家沟通,让他们修改中差评了。说服买家修改中差评,有哪些招呢?

一、要有一个良好的态度

首先你要有一个良好的服务态度,然后主动及时的找买家沟通。通常买家都会在中差评中留下自己的原因,那么你就要根据这个原因去了解释清楚为什么会有这问题。记得态度一定要温和,再说明中差评对店铺的影响,这样大多买家都愿意去修改的。

参考话术:

亲亲,打扰了,我是xx店铺的客服。看到您的评价,没能让您满意,深表歉意;一个中差评对小店的影响很大,现在生意也不好做。可以麻烦您动动手指修改一下评价吗,给您添麻烦了,晓得感激不尽。

二、给予馈赠及优惠折扣

一些买家会因为产品的色差、不好用、赠品少等问题继续中差评,这样的话客服就要合理解释才能说服客户修改。首先要想买家诚恳道歉,并表示下次不会再出现诸如此次的情况,下次购买时,小店会给予怎样的优惠。

参考话术:

亲亲,小店的产品除了不如意的问题,没能让您满意深表歉意。我们会全权负责,给亲做优惠补偿,还望您能笑纳;期盼您能给予好评,再次说声抱歉及感谢!

三、申请为买家退换货

如果买家因为产品破损给予中差评,那么就要马上跟买家联系,让其申请退换货,并给予红包或赠品补偿,这样即使处理了,才能得到他们的谅解,修改中差评。

参考话术:

抱歉亲,知道产品出现问题的第一时间就联系您了,我们可以给您退还一个全新的,并给予一点补偿,可以吗?还麻烦您请修改一下中差评,做网店也不容易,希望您能谅解!

以上只是一点客服与买家协商修改中差评的参考。其实与买家沟通时没有那么多条条框框,做到投其所好,多尝试,尽力而为,最主要的还是从产品和服务这些根本入手,否则只是治根不治本。



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